Ondernemende houding
Na mijn 1ste oriënterende sollicitatiegesprek in medio februari 2018 ben ik gaan nadenken over mijn toekomst. Wat wil ik, wat ik kan en hoe ik mijzelf kan onderscheiden. Voor mij is het lampje gaan branden na het gesprek met mijn stagebegeleider Remco Beek, hij liet mij zelf met antwoorden komen en gaf mij een paar vragen en suggesties waar ik voor mijzelf mee aan de slag moest gaan. Dit gesprek heeft mij gestimuleerd om een mailtje terug te sturen naar Excelsior, met de vraag of ik een aantal dagen mee kon lopen in de organisatie, met als doel: ontdekken of deze stage iets voor mij is. Op deze mail kreeg ik positief antwoord en zo ben ik een dag mee gaan lopen bij Excelsior Rotterdam. Deze dag beviel mij erg goed en gelukkig was dit ook wederzijds.
Ik ben in Juni al begonnen met mijn stage bij Excelsior Rotterdam, dit heb ik vrijwillig gedaan om goed in het bedrijf te kunnen aarden en al ingewerkt te zijn op het moment dat mijn stage start. Uiteindelijk is dit een keuze geweest waar ik geen moment spijt van heb gehad, waar andere stagiaires nog redelijk wat tijd nodig hadden om op te starten in de eerste week, heb ik mijzelf gelijk voor 40 uur in de merchandise kunnen storten. Er was immers nog genoeg te doen met het oog op het nieuwe seizoen.
In dit betoog schrijf ik specifieke situaties uit, waaruit blijkt dat ik een ondernemende houding heb getoond en deze heb kunnen ontwikkelen. Deze situaties zijn uitgewerkt volgens de STARRT methode.
1. Feestdagenverkoop
Excelsior Rotterdam houdt ieder jaar een verkoop van merchandise artikelen op een bepaalde zaterdag in de maand November om fans en andere belanghebbende de kans te geven om cadeaus te kopen voor richting de feestdagen. Deze dag werd vroeger altijd georganiseerd door vrijwilligers in samenwerking met Dennis van der Neut (huidige teammanager en vorig seizoen verantwoordelijk voor de merchandise).De verkoop werd dan ook gedaan in het supportershome van Excelsior, deze verkoop ging gepaard met een bakje koffie voor de aanwezigen en een hoop gezelligheid.
In eerdere korte overleggen met Dennis hebben wij besproken dat ik dit jaar verantwoordelijk zou zijn voor de feestdagenverkoop van 2018. Dennis vertelde dat de opbrengst van een feestdagenverkoop in het verleden rond de 1000 euro omzet is geweest.
Een maand voordat deze “feestdagenverkoop” zou plaatsvinden, heb ik samen met 2 vrijwilligers en mede stagiair Wesley Koen op de sportclub een outletverkoop gedaan. Deze outletverkoop was erg succesvol, waardoor ik op het idee ben gekomen om ook de feestdagenverkoop op het terrein van de sportclub te houden. Ik heb hiervoor aan mede stagiair Wesley (o.a. verantwoordelijk voor de jeugd) gevraagd hoeveel jeugdteams er die dag op het terrein van de sportclub in actie zouden komen. Wesley heeft dit voor mij opgezocht, wat bleek 24 november zou een topdag zijn om een feestdagenverkoop te houden, er zouden namelijk minimaal 21 teams aanwezig zijn.
Toen ik deze plannen presenteerde tijdens een marketingoverleg op de maandag waren mijn directe (marketing)collega’s erg positief. Ze gaven mij een goed gevoel over dit project en spraken ook hun vertrouwen in mij uit, verder kreeg ik nog een aantal tips over hoe ik de verkoop het beste aan kon pakken en bij wie ik nog kon zijn voor hulp. Vrijwel direct na de vergadering liep ik naar Dennis toe en vertelde hem wat ik van plan was, waar de marketingafdeling positief was, daar was Dennis wat negatief. Hij vertelde mij dat de feestdagenverkoop op de club echt een traditie was geworden en dat hij het jammer zou vinden als deze dit jaar een andere invulling zou krijgen. Dennis gaf hiernaast ook aan dat het element gezelligheid centraal zou moeten staan bij de feestdagenverkoop. Later gaf een van de vrijwilligers ook aan niet mee te willen werken aan de nieuwe opzet van de feestdagenverkoop.
Deze situatie had ik niet voorzien en ik vond het een lastige situatie om mee om te gaan, ik had immers te maken met een traditie en emoties van betrokken personen. Ik wilde niet DE stagiair zijn die een traditie zou verpesten en anderen teleurstellen, deze situatie heb ik besproken met mijn stagebegeleidster en deze gaf mij gelijk. Ze zei: “jammer voor de traditie, maar je hebt goede argumenten om het wel op een andere locatie te houden”.
Later in de week heb ik nog een keer met Dennis gesproken, hij gaf aan dat hij het nog steeds jammer zou vinden als de verkoop op de sportclub zou plaatsvinden. Ik vertelde hem dat ik goede argumenten had om de verkoop te verplaatsen en dat wanneer de verkoop een flop zou worden, de vorige editie weer op de oude manier kon worden opgezet.
Uiteindelijk is de feestdagenverkoop erg goed verlopen! De dagomzet bedroeg ruim 2000 euro, er was dus een verdubbeling van het gemiddelde van de vorige edities. Zonder het te hebben moeten benadrukken heb ik dus mijn gelijk kunnen halen door aan te tonen dat de verkoop op een andere locatie meer inkomsten op zou brengen. Het moet gezegd worden, er waren op de dag zelf nog een aantal onverwachtse problemen, waaronder een pinstoring waardoor de opbrengst misschien net iets lager is uitgevallen. Tijdens deze storing was Dennis toevallig ook aanwezig en hij ons erg goed geholpen, hier heb ik hem later uiteraard nog uitgebreid voor bedankt!
Als ik terug kijk op bovenstaande situatie dan ben ik blij dat ik ondank kritiek en een aantal tegenslagen kan terugkijken op een geslaagde en succesvolle feestdagenverkoop. Ik ben blij dat ik zelf de organisatie van de verkoop in handen heb genomen en hier inhoud in heb kunnen geven.
De volgende keer zal ik waarschijnlijk weer hetzelfde handelen als dat ik deze keer heb gedaan. Wel zou ik proberen om de betrokken personen misschien eerder te betrekken in de besluitvorming.
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
2. de bestelling
Excelsior Rotterdam werkt graag met een breed maar ondiepe voorraad/assortiment aan merchandise- en fanartikelen. Dit is ook de reden dat er vaak en veel geschakeld zal moeten worden met de leverancier, om de consumenten de juiste artikelen te kunnen bieden. Een van de vaste leveranciers van merchandise is in deze situatie Sporthuis Pim Doesburg, bij dit sporthuis is Sander de contactpersoon van Excelsior.
Begin oktober zijn ik, Nicole en David afgereisd naar het hoofdkantoor van Sporthuis Pim Doesburg. Hier hadden we een afspraak om shirts en trainingspakken bij te gaan bestellen en de verkoopcijfers van het voorgaande seizoen door te nemen. In dit gesprek heb ik kunnen vertellen hoe het nu gaat met de merchandise, wat de huidige verkoopcijfers zijn en wat mijn mening is m.b.t. de bestelcijfers en wat ik hierover kon adviseren.
In dit gesprek is veel besproken en het was dan ook zeker een nuttig gesprek. Wel was het jammer om achteraf toen we weer bij Excelsior terug op kantoor kwamen, te merken dat er niemand was die aantekeningen had gemaakt. We wisten natuurlijk wel wat er ongeveer gezegd was, maar de precieze bestelde aantallen wisten wij zelf niet meer.
​
Dit was wel even een tegenslag voor mij, omdat ik het gesprek wel goed had voorbereid, maar achteraf niet zelf kon inzien wat we nu precies besteld hadden en dit bij de leverancier ook niet helemaal goed ging. Dit vond ik persoonlijk best vervelend en het leek mij belangrijk om dit te voorkomen voor de volgende keer. Dit is de reden dat ik als doel heb gesteld om na elke bestelling (telefonisch/mondeling) een bevestiging te sturen van wat er precies gezegd is. Dit is handig voor mijzelf, als geheugensteun en brengt meer overzicht voor mijzelf en de leverancier.
Bovenstaande situatie was een goed leerpunt voor mij. Ik heb geprobeerd gelijk door te pakken en na het eerstvolgende telefonische gesprek heb ik gelijk een samenvattende mail naar de leverancier gestuurd. Dit bleek bij alle partijen goed te bevallen.
De volgende keer dat ik een gesprek in ga met een leverancier of andere partij, zal ik proberen beter van tevoren afspraken te maken. Zo weet iedereen duidelijk wat zijn/haar taak is en is er ook duidelijk wat er is besproken.
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
3. Nieuw ontwerp fansjaal
Het is eind december 2018 een tot nu toe succesvol jaar voor Excelsior op het gebied van merchandise. Na de laatste wedstrijd tegen Heracles is de voorraad van de spieren-voor-spieren sjaals erggeslonken, waar David ooit tegen mij zei: “ik denk niet dat we ooit nog van al die sjaals af zullen komen”, was nu het moment daar om te zeggen: “de Spieren-voor-Spieren Sjaal” is bijna op, er zijn er nog een stuk of 40 op voorraad.
Het leek mij een goed idee om eens na te denken over een nieuwe supporterssjaal van Excelsior, het is namelijk zo dat als de SvsSjaal op is, wij nog maar 2 soorten sjaals in ons assortiment hebben. Ik heb daarom vanuit mijzelf mijn collega’s gewezen op het feit dat we een nieuwe sjaal nodig hebben, daarnaast heb ik ook voor mijzelf wat ideeën opgesteld. Later heb ik nog een aantal andere collega’s gevraagd om wat input, dit samen met mijn eigen ideeën zorgde voor 5 ontwerpen. Mijn persoonlijke doelstelling is om een van deze sjaals uit te laten groeien tot een van de vaste sjaals in het assortiment van de club.
Deze ontwerpen heb ik op laten maken samen met grafisch medewerkster Ingenomi en deze hebben we op de marketingvergadering besproken. 2 ontwerpen vielen echter al af omdat de club bepaalde uitingen niet meer naar buiten uit wil communiceren.
De ontwerpen zijn besproken in de marketing vergadering en wij willen gaan kijken of het haalbaar is om 2 sjaals op te gaan laten maken en in het assortiment op te nemen.
Ik ben blij dat ik bovenstaande situatie heb aangepakt zoals ik heb gedaan. Ik heb voor mijzelf een doel gesteld, waarvan de toekomst uit zal moeten wijzen of dit doel haalbaar is. Wanneer deze situatie zich nog een keer voordoet, zal ik waarschijnlijk weer hetzelfde handelen. Ik vind het persoonlijk erg belangrijk om waar mogelijk initiatief te nemen en mijn eigen inbreng te laten gelden. Wel zou ik wanneer deze situatie zich nogmaals voordoet mijzelf beter verdiepen in de slogans/uitingen die niet meer door de club worden gebruikt.
​
​
​
​
​
​
​
​
4. Onderzoek gedaan naar Google AdGrants
De maatschappelijke stichting Excelsior 4ALL is een non-profit organisatie en erg actief in de wijk. Excelsior 4 ALL start wel eens betaalde advertenties op om haar doelgroepen te kunnen bereiken en informeren over de huidige of toekomstige activiteiten.
Nicole had via een relatie gehoord over tak van google die AdGrants heette, AdGrants is een advertentieplatform voor non-profitorganisaties, waar deze organisaties “gratis” advertenties kan instarten om de doelgroep te bereiken. Nicole kende het niet en vroeg aan mij of ik wilde onderzoeken of het de moeite was om met AdGrants in zee te gaan. Dit leek mij erg interessant en hier wilde ik mij graag verder in verdiepen.
Ik heb allereerst gekeken naar de voorwaarden om mee te mogen doen aan het AdGrantsprogramma, deze voorwaarden waren gunstig voor Excelsior 4ALL, al was er een voorwaarde waar de club nog niet aan voldeed. Naast de deskresearch heb ik ook aan Ferry (hogeschool)gevraagd wat zijn ervaringen waren met AdGrants, Ferry loopt stage bij Unicef. Ferry gaf aan zelf niet met AdGrants te werken, maar er wel positieve verhalen over te horen. Verder heb ik onderzocht wat de voor- en nadelen van AdGrants waren en deze in kaart gebracht. Dit onderzoekje heb ik aan Nicole Nicole gestuurd en toegelicht. Hierbij heb ik het advies gegeven om het proces te starten. Excelsior 4All werkt momenteel met AdGrants.
Ik vind dat ik in deze situatie goed gehandeld heb, ik heb mijn netwerk aangesproken en deskresearch toegepast om erachter te komen of AdGrants wat voor Excelsior is. Mijn stagebegeleidster was ook content met mijn onderzoekje, hier konden ze zeker mee verder.
Als deze situatie zich in de toekomst wederom voor zou doen, zou ik hetzelfde handelen. Ik zou weer deskresearch toepassen en mijn netwerk aanspreken. Wel zou ik de volgende keer het gestarte proces meer willen volgen, zodat ik nog meer weet van hoe AdGrants werkt. Nu heb ik het onderzoek gedaan en mij daarna weer gestort op andere werkzaamheden.
​
​
​
​
​
