Professionele houding
Bij een professionele organisatie als betaald voetbalclub SBV Excelsior Rotterdam, is het erg belangrijk om op een professionele manier voor te komen. Dit kan natuurlijk op verschillende manieren, zo is het belangrijk om op gepaste manier gekleed te gaan, service te verrichten en natuurlijk altijd op een open en klantvriendelijke manier te handelen.
Ik heb het gevoel dat ik met een best professionele houding bij Excelsior ben binnen gekomen, maar dat ik met een nog professionelere houding wegga. Ik heb veel geleerd in de omgang met collega’s en door soms af te kijken hoe zij bepaalde zaken aanpakken. In de situaties hieronder zoom ik in op een bepaalde situatie van het afgelopen half jaar en zal ik hier op reflecteren.
1. Het bijhouden van het merchandise systeem
Gedurende mijn gehele stage ben ik bezig geweest met het stukje merchandise. Vanaf dit seizoen is Excelsior begonnen met een nieuw kassasysteem om beter inzichtelijk te krijgen wat er wordt verkocht, wanneer er wordt verkocht en wie wat koopt. Hier zal elk seizoen een volledige analyse voor worden gemaakt, dot zodat er voor in de toekomst betere verkoopcijfers inzichtelijk zijn en het inkopen van bepaalde maten en producten beter kan worden onderbouwd.
​
Voordat ik begonnen ben om dit kassasysteem te gebruiken, ben ik even aangeschoven bij een gesprek tussen Nicole en Freek van het ICT bedrijf Ormer. Ormer heeft voor Excelsior een kassasysteem opgezet in Excel, met een hoop ingewikkelde formules. Freek heeft mij in dit overleg uitgelegd hoe het systeem werkte en wat mijn taak hierin was. Dit was om alles wat er werd verkocht in het systeem te zetten en wanneer er iets “verkocht” werd als representatiekosten, ik dit ook weer apart moest verwerken. Dit systeem was natuurlijk nieuw voor mij en ik had hier nog wel een aantal vragen bij. Ik gaf aan dat ik graag eerst wilde kijken hoe het systeem werkte en dat ik, wanneer ik nog vragen had, ik deze bij hem zou stellen. Hij gaf nog wel aan: “het systeem is natuurlijk nog wel nieuw, dus het zou kunnen dat je nog tegen wat moeilijkheden aanloopt, wanneer dit het geval is, dan hoor ik het natuurlijk graag.
​
In de weken erop begon ik het systeem steeds beter en beter te snappen, echter waren er bij wedstrijden nog al eens wat problemen. De vrijwilligsters die elke thuiswedstrijd in de merchandise container stonden, gaven aan dat er heel vaak wat mis ging en dat het systeem niet goed zijn werk deed. Ik heb vervolgens de volgende wedstrijd bij hen in de container gestaan en geholpen waar nodig. Toen ik dat deed hielp ik hen al enorm, want er ging een ding fout, wat gelijk door mij hersteld kon worden. Ik gaf aan dat ik ze graag wilde helpen wanneer er iets misging, dus hebben we gelijk de afspraak gemaakt om wanneer er zich weer een probleem voor zou doen, de dames mij zouden bellen. Ik zou dan langskomen om de fouten te herstellen.
​
Doordat het assortiment van Excelsior af en toe wordt aangevuld en dit ook in het systeem zou moeten worden aangepast, ik heb uit mijzelf verzonnen dat het makkelijker is om elke week een document te sturen naar Freek, in dit document staan dan alle aanpassingen en noemenswaardig heden van de week. Ook gaf ik hierin aan wanneer iets niet werkte, of wanneer ik vond dat iets anders of effectiever kon. Freek was erg blij met dit document, zo kon er niks wegvallen en was alles van beide kanten erg duidelijk.
​
Later in het jaar kwam ik er na een telling echter wel zelf achter dat er bepaalde voorraden niet helemaal klopten, dit kwam onder andere doordat een aantal verschillen dubbel waren ingevuld en andere artikelen vanaf het begin niet goed zijn ingescand. Ik zelf baalde er wel van dat ik dit niet eerder had gemerkt en ging op zoek naar een oplossing. Ik heb alle webshop bestellingen, leveringen en mailtjes doorgenomen om te kijken waar het mis was gegaan. Ik kwam een aantal “foutjes” tegen in de loop der tijd, en heb deze aan kunnen passen. Echter kon ik niet zelf het probleem oplossen.
Toen heb ik aan Freek gevraagd hoe ik dit probleem kon oplossen en hij gaf aan dat ik dit moest doen door verschillen in te voeren. Dit heb ik gedaan en zo stond de voorraad wel weer goed.
Ik ben best tevreden over hoe ik het afgelopen jaar de administratie van de merchandise heb bijgehouden. Dit krijg ik ook terug vanuit mijn stagebedrijf. Ik heb erg zelfstandig gewerkt en dat vond iedereen om mij heen erg prettig. Wel zou ik de volgende keer wanneer ik dit project zou draaien wel meer inhoudelijk vragen. Nu was ik vaak zelf eerst op zoek naar oplossingen, terwijl ik soms door het te vragen een stuk minder tijd kwijt zou zijn. Dit was ook iets dat ik meekreeg in mijn tussentijdse evaluatie en waar ik mee aan de slag ben gegaan. Verder vond ik het jammer dat sommige voorraden niet klopte, wanneer ik weer in de situatie kom dat ik de voorraden bij moet houden, zou ik een betere planning maken om tellingen uit te voeren. Nu had ik telkens een beetje geteld in mijn eentje, maar daar raak je snel het overzicht kwijt. Ik ben erachter gekomen dat je beter alles in een keer met zijn 2en zou kunnen tellen.
Klik hier om het overzicht van de
merchandise te bekijken.
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
2. Netwerken
Na elke thuiswedstrijd heb ik toegang tot de Nsecurelounge, waar de zakenlieden en VIPS van de wedstrijd samen komen om een drankje te drinken. Naast een gezellig moment, natuurlijk een goed moment om het netwerk wat te vergroten. Zo ging ik na de wedstrijd tegen VVV Venlo na mijn werkzaamheden naar de lounge om een drankje te drinken en te netwerken.
​
Toen ik hier aan een tafel stond met een collega van Excelsior 4all, genaamd Steven. Steven en ik waren wat aan het praten met elkaar toen er iemand bij ons aan tafel schoof. Vervolgens raakte we aan de praat, de beste man was een begrafenisondernemer en kwam wel eens vaker bij Excelsior, hij vroeg daarbij wat ik deed en hier gaf ik hem uitleg over. Hij vroeg toen of hij bij mij iets van merchandise kon kopen, dit kon en ik heb hem een sjaal verkocht. Verder gaf hij mij nog zijn kaartje.
Ook Steven heeft het kaartje van deze man gekregen, dit omdat de begrafenisondernemer ook graag maatschappelijk wilde ondernemen en Steven hier kansen voor zag.
​
Als deze situatie zich vaker voor zou doen, zou ik aan het begin hetzelfde handelen. Het is erg leuk en leerzaam om te netwerken met de zakelijke bezoekers van Excelsior. Wel vind ik achteraf dat ik te weinig van de mogelijkheid gebruik heb gemaakt om met andere mensen te netwerken. Ik heb wel gepraat met diverse mensen, maar hier had ik achteraf meer uit kunnen halen.
Dit is ook iets wat ik meegekregen heb van mijn stagebegeleidster, ik ben erg goed in contacten leggen, maar het onderhouden van contacten kan nog wel wat beter.
​
​
​
​
​
​
​
​
​
3. Facebookcampagne monitoren
Aan het begin van mijn stage heeft Nicole mij uitgelegd hoe google analystics werkte een facebookcampagne kon opstarten en deze kon monitoren. Dit was voor mij erg interessant, zeker omdat ik de programma’s wel kende, maar nog niet wist hoe ik dit in moest stellen.
In December ging Nicole voor een dikke maand op vakantie naar Australië, dus werden Carlo en ik verantwoordelijk voor de facebookadvertentie van de voetbalschool van Excelsior. Carlo is sociaal-media stagiair van Excelsior4All en samen zouden wij de advertentie monitoren en waar nodig aanpassen.
​
De advertentiekosten per dag waren 10 euro, 5 euro voor mobiel en 5 euro voor in het computer nieuwsoverzicht. Na de 1ste advertentie was wel duidelijk dat Mobiel een stuk beter liep dan desktop, daarom besloten we om het volledige advertentiebedrag van 10 euro naar mobiel te zetten. Dit leverde veel betere resultaten op.
​
De 2de periode van de advertentie (4-01-2019 – 14-01-2019) stonden hetzelfde ingesteld als de eerste advertentie. Ik besloot in overleg met Carlo om na 2 dagen het volledige bedrag naar mobiel over te zetten. Achteraf een goede keuze denken wij.
​
Ik vind dat ik goed gehandeld heb in bovenstaande situatie. We hebben niet lang gewacht om een aanpassing te doen en hebben kordaat opgetreden. Misschien als ik terug kijk naar deze situatie had ik bij de tweede advertentie gelijk kunnen starten met het volledige bedrag naar mobiel over te maken. Stagebegeleidster Nicole en opdrachtgever Marinus Barendregt (voetbalschool) waren erg tevreden over ons optreden.
Als deze situatie zich opnieuw voor zou doen, zou ik hetzelfde handelen. Ik vond de samenwerking met Carlo erg prettig, andersom was dit ook het geval. Wel zou ik de volgende keer mij van tevoren iets meer verdiepen in facebookcampagnes, ik denk dat ik dan krachtiger over zal komen.
Zie hier een betere weergave van de email: Kik hier voor rapport Analytics
