In het werkveld van commerciële economie is het belangrijk om een overtuigende houding aan te nemen en deze te blijven ontwikkelen. Voordat ik stage gingen lopen voor Excelsior heb ik deze houding al goed kunnen ontwikkelen. Ik wordt tijdens projecten vaak gecomplimenteerd om mijn overtuigende houding, wel krijg ik vaak als tip dat ik moet proberen niet te overtuigend te worden en ook open te staan voor andere ideeën.

1. Black Friday

Bij Excelsior Rotterdam wordt er elke maandag een overleg gehouden door een groep medewerkers die onder het kopje marketing vallen. In dit overleg heeft iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid over bepaalde onderwerpen, ook de inbreng hiervan valt onder de verantwoordelijkheid van diegene. Zo is David verantwoordelijk voor o.a. de Ticketing, Vincent verantwoordelijk voor o.a. de communicatie, Wesley voor de Esports, van Donge & de Roo Stadion en jeugd en ik voor de merchandise.

​

In deze vergadering heb ik aangegeven dat ik graag iets wilde doen met black Friday met als onderwerp de merchandise. Zelf heb ik al opgezocht dat Excelsior al eerder iets gedaan heeft met “black Friday”, (Excelsior Rotterdam, 2017), maar dit betrof alleen een kortingsactie richting de verkoop van tickets. Ik heb eerst gevraagd wat de ervaringen waren van de collega’s die toen aanwezig waren (Nicole, David & Vincent), deze gaven aan dat er wel wat verkocht werd aan tickets, maar dat de resultaten niet denderend waren. Ik heb aangegeven dat ik in deze black Friday een grote kans zag om de verkopen in de webshop een grote boost te geven. Wel was het voor mij zaak om mijzelf nog even goed te verdiepen in de mogelijkheden. Ik heb dus voorgesteld of ik een  voorstel kon maken m.b.t. de merchandise en hier de volgende vergadering op terug kon komen.

​

De volgende week had ik alles uitgewerkt, het idee was om 10% korting te geven op alle artikelen in de webshop, met uitzondering van acties en bundels. Om overzichtelijk te maken wat de winstmarges nu op producten zouden zijn heb ik een Exceldocument  doorgestuurd naar mijn collega’s. Ook had ik mij verdiept in het aanmaken van een kortingscode, hoe dit precies werkte heb ik ook gelijk aan hen laten zien en testen. Ik gaf aan dat als we ruim van tevoren zouden beginnen met communiceren over deze actiedag, ik dacht dat deze dag wel tot een succes zou moeten lijden.

Door dit plan te presenteren in het overleg heb ik de collega’s kunnen overtuigen dat het rendabel zou zijn om een black Friday actie op te zetten. Het enige dat restte was nog een promotiebericht te schrijven voor de doelgroep. Deze heb ik geschreven en samen doorgenomen met onze communicatiemedewerker. Ook hebben we gekeken hoe we het beste de verschillende doelgroepen (Interventie) kunnen bereiken.

 

De volgende keer dat deze situatie zich voordoet zou ik wederom hetzelfde handelen als nu, het enige wat ik nu anders zou doen, is nog duidelijker in de communicatie op sociale media meenemen dat de klanten een kortingscode in moesten vullen. Hier kreeg ik op de vrijdag zelf een aantal vragen over, het was wel gemeld in het tekstbericht, maar waarschijnlijk was dit voor de doelgroep net onvoldoende.

 

https://sbvexcelsior.nl/speciale-korting-tijdens-black-friday-red-saturday/

 

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

2. Merchandisemail
Excelsior Rotterdam heeft tot het vorige seizoen nauwelijks communicatie gevoerd richting haar fans over de verkoop van merchandise, de enige keren dat dit gebeurde was wanneer er een nieuw tenue werd uitgebracht aan het begin van het seizoen. Dit is de reden dat ik in overleg met de communicatiemedewerker een merchandisemailing heb opgesteld. In deze mailing worden door middel van afbeeldingen en ondersteunende tekst diverse producten uitgelicht die interessant zijn voor de doelgroep. De mail heeft als doel om de mensen te informeren over de merchandise en huidige trainingslijn van de club en daarnaast om de mensen op de webshop terecht te laten komen. Wanneer de mensen op deze webshop terecht komen is weer het doel om ze een product te verkopen.

​

Om de merchandisemailing op te kunnen stellen heb ik voornamelijk gekeken naar mails van andere voetbalclubs als Feyenoord, PSV en Sparta. Wat mij opviel, was dat deze clubs in hun communicatie proberen helder te communiceren met weinig, maar duidelijke tekst en een aantal grote plaatjes. In deze mails werden wel prijzen en kortingspercentages genoemd.

​

Na dit korte onderzoek hem ik samen met de grafisch vormgever een mail opgesteld waarin ik heb geprobeerd duidelijk te communiceren en ik de lezer wilde overtuigen om een kijkje op de webshop te nemen. De mailing stond gepland op 15 december.

Uiteindelijk hebben we het versturen van de mail uitgesteld, dit omdat er een leveringsprobleem was van een van de belangrijke artikelen uit de merchandisemailing (thuisshirts). Het leek mij zonde om een mail te versturen met een link naar een artikel dat uitverkocht was. Toen ik dit overlegde met Vincent (communicatiemedewerker), was hij dit zeker met mij eens.

​

Volgende keer wanneer deze situatie zich zou voordoen zou ik wederom hetzelfde handelen. Ik had goed onderzoek gedaan naar hoe een mail opgesteld zou moeten worden en wat voor taalgebruik de lezer het beste zou aanspreken. Wel vind ik het jammer dat de mailing nog niet is verzonden, nu kan ik het resultaat en de conversiegetallen van de mailing niet meer goed monitoren.

 

​

Versie 1                                                                                                                       Versie 2

​

​

​

​

​

​

​

​

​

 

 

 

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

 

 

 

 

 

 

3. Kerstvideo

Het was weer midden november en de feestmaand december kwam er weer aan, een meestal drukke maand bij Excelsior. Elk jaar rond kerst brengt Excelsior Rotterdam een kerstvideo uit, dit om haar supporters een fijn kerstfeest en een gelukkig nieuwjaar te wensen. Elk jaar worden deze video’s gemaakt door 10Producties, het contentbedrijf dat samenwerkt met Excelsior en al diversen documentaires en rapportages voor ons heeft gemaakt.

 

Voorgaande jaren wisselden leuke en minder leuke kerstvideo’s elkaar af, maar doordat 10Producties al 6 jaar lang de kerstfilm maakte, hadden ze voor dit jaar even geen leuke ideeën. Ons werd als marketingteam gevraagd of wij nog leuke ideeën hadden en of we deze in het marketingoverleg mee konden nemen.

Over dit soort items nadenken vind ik persoonlijk erg leuk, het duurde dus niet erg snel voordat ik de eerste ideeën op papier had staan. Uiteindelijk had ik een selectie van 3 films gemaakt en deze doorgestuurd naar mijn begeleider. Ik was zelf erg enthousiast over 1 van deze ideeën en besloot mijn idee met 2 collega’s (Wesley en David) te delen. Ik vertelde dat het mij erg leuk leek om een kerstfilm in een “home-aloneachtige” setting te maken. Toen ik er nog bij vertelde hoe ik dit voor mij zag, zagen ook de collega’s het helemaal zitten.

 

In het daarna volgende marketingoverleg op maandag was ik door een afspraak iets later, toen ik binnen kwam was ik wel erg verbaasd, ik hoefde mijn filmidee niet meer te laten horen, dit hadden Wesley en David namelijk al zo enthousiast verteld, dat mijn idee door Nicole en Vincent ook positief gedragen werd. Zo kon het brainstormen beginnen en konden we een leuk uitgangspunt schrijven voor de kerstvideo van 2018. Deze werd later natuurlijk nog wel iets aangepast door het contentbedrijf, maar de basis stond er nog steeds.

 

Ik vond het erg leuk en verassend om te merken dat wanneer jij enthousiast bent over een bepaald idee en dit ook uitdraagt, je anderen ook ambassadeur van jouw idee kunt maken. De volgende keer wanneer deze situatie zich voordoet zou ik het precies hetzelfde aanpakken, deze aanpak is namelijk leuk en effectief gebleken.