Nieuwsgierige houding
Een nieuwe nieuwsgierige houding?
Tijdens mijn stage heb ik getracht om een nieuwsgierige houding aan te nemen, dit heb ik gedaan door mij erg te verdiepen in de organisatie van Excelsior en in kaart te brengen welke organisaties, afdelingen en werkzaamheden er binnen Excelsior zijn.
​
Er zijn verschillende manieren om nieuwsgierig te zijn, zo zal er buiten bestaande kaders moeten worden getreden en zullen er originele oplossingen moeten worden bedacht. Om tot originele oplossingen te komen is het echter belangrijk om gerichte vragen te kunnen stellen, naar de antwoorden te luisteren en een actieve dialoog met degene aan te kunnen gaan. Dit is een houding die zich altijd aan het ontwikkelen is, daarom is het erg belangrijk om te experimenteren met je eigen gedrag en hier een reflectie op toe te passen. In dit betoog ga ik in op enkele situaties waar ik mijn nieuwsgierige houding heb laten zien, ik zal hier ook uitgebreid op reflecteren. Ik ben erachter gekomen dat ik deze houding zelf erg vaak onbewust toepas, dit omdat ik zelf al erg nieuwsgierig ben aangelegd.
​
In het betoog dat volgt heb ik 3 specifieke situaties beschreven waarin ik nieuwsgierig ben geweest. In deze beschrijving heb ik de situaties beschreven, toegepaste theorieën benoemd en deze specifieke situatie uitgewerkt volgens het STARRT model.
​
​
​
Verkennend gesprek met potentiele leverancier
Excelsior Rotterdam heeft een redelijk groot assortiment aan merchandise- en fanartikelen, zo heeft de club wedstrijdkleding, trainingskleding, sjaals, stropdassen, broodtrommels en nog veel meer andere materialen. In het verleden heeft de club een hoop artikelen aangeschaft, waarvan later is gebleken dat deze artikelen niet erg in trek zijn bij de fans. Dit is natuurlijk erg zonde, want dan zit je met een hoop inkoopwaarde die niet tot nauwelijks verkoopt. Daarom is de club overgegaan naar een andere strategie, de club wil nu een smal en ondiep assortiment en heeft dus het liefste een kleine voorraad van artikelen.
​
Excelsior heeft diverse leveranciers voor de merchandise, de belangrijkste leveranciers zijn momenteel: Doesburg, BeGlobal en Nova Texant. Via een paar tussenpersonen is mijn stagebegeleidster Nicole in contact gekomen met een nieuwe potentiele leverancier: MC Custom Supply. Hier hebben Nicole en ik een afspraak mee ingepland om te kijken of we wat voor elkaar konden betekenen.
Voor het gesprek van Maandag 15 oktober hebben Nicole en ik ons even verdiept in wat wij misschien nog konden gebruiken, welke artikelen er nog op voorraad zijn en waar mogelijke ruimte liggen. Mijn taak tijdens het gesprek was om op een open manier te luisteren en waar nodig vragen te stellen over de merchandise. In het gesprek dat volgde heb ik geprobeerd actief te luisteren naar de ondernemers van MC Custom Supply, dit is een partij die voornamelijk handelt in textiel en begonnen is met het verhandelen merchandise. Bobby van MC.C.S. vertelde dat zij een specialiteit hadden en dit waren Caps. In het halfuur dat volgde heb ik geprobeerd goed te luisteren in dit sales gesprek en waar nodig wat vragen gesteld ter verduidelijking van het verhaal.
​
Na heel het verhaal te hebben aangehoord heb ik verteld dat wij momenteel nog een grote voorraad aan caps hebben. Daarna heb ik gevraagd wat ik nog meer van hen zou kunnen verwachten aan producten, daar gaf Bobby aan dat ze misschien wel een nieuwe fansjaal voor ons zouden kunnen maken. Hier hebben we een vervolgafspraak over gemaakt.
​
Uiteindelijk is er uit het gesprek geen vervolg gekomen, toch was het voor mij een leerzame ervaring die goed is voor mijn ontwikkeling. Ik heb het gevoel dat ik erg nieuwsgierig ben geweest in dit gesprek. Wel zou ik de volgende keer al iets eerder gerichte vragen stellen over zaken die bij ons van toepassing zouden kunnen zijn. Aan het begin van het gesprek was het vooral algemeen wat ze vertelde en daar stelde ik wat vragen over. Dit zou ik in het vervolg wanneer er een soortgelijke afspraak op bezoek zou komen anders aanpakken.
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
Staan in de fanshop in de merchandise
Tijdens de wedstrijd Excelsior Heracles op 22 december 2018 heb ik een kwartier voor de wedstrijd en in de rust in de fanshop van Excelsior aan het fanplein gestaan. Op het fanplein is altijd een gezellige en gemoedelijke sfeer, supporters komen hier alvast een drankje doen en beschouwen voor op de wedstrijd. Veel supporters komen ook even langs bij de merchandise-container om een praatje te houden of een aankoop te doen. Zo kwam ook Joeri van de Graaf(fictieve naam) langs bij de merchandise-container.
​
Mijn taak is om te zorgen dat alles voor de merchandise op orde is voor de verkopen op het fanplein en voor de zakelijke verkoop in de Nsecurelounge. Daarnaast sta ik vaak het laatste kwartier nog in de merchandisecontainer op het fanplein, zodat de vrijwilligers op tijd hun plaats in het stadion kunnen opzoeken. Daarnaast sta ik vaak ook in de rust in de fanshop, zodat fans altijd een aankoop kunnen doen.
Voor dat ik in de fanshop ben gaan staan heb ik mij nog even verdiept in hoe ik een sales gesprek moet voeren. Ik heb de SPIN methode opgezocht en van tevoren bedacht hoe ik dit zou kunnen interpreteren in een sales gesprekje m.b.t. de merchandise verkoop.
Joeri vroeg aan mij of hij een vlaggetje mocht kopen uit de fanshop, ik vroeg hem daarop of hij al lang bij de club kwam etc. (Situatie) Hij antwoorde hier leuk op en vertelde vervolgens dat hij al sinds jaar en dag een Excelsior fan is. Toen hij hiermee klaar was heb ik aan Joeri gevraagd waarvoor hij naar de merchandise-container is gekomen. Joeri gaf aan dat hij graag een vlag zou willen hebben van zijn favoriete club. Dit was een item dat bij hem ontbrak in zijn collectie. (probleem)
Vervolgens heb ik hier op ingespeeld door het gesprek over zijn collectie aan te wakkeren en hem meer over zijn collectie te laten vertellen. (Implicatie)
Door te vertellen over zijn collectie wilde Joeri zeker de vlag hebben. Hij kocht zelfs twee exemplaren, een om mee te wapperen tijdens de wedstrijd en een voor in zijn collectie. (Nut) Naast deze aankopen heeft Joeri ook nog een nieuwe Excelsiormuts gekocht. Na de aankoop bedankte Joeri mij voor de goede service, hij zei: “Bedankt dat je even de tijd hebt genomen om mij te adviseren, ik hoop je de volgende keer weer te zien”.
​
1 Afbeelding van kassalijst
​
​
​
​
​
​
Onderzoek gedaan naar verkoop sportclub
Voor mijn onderzoek richting een interventie heb ik een interview afgenomen richting de nieuw gecreëerde doelgroep, namelijk de leden van de sportclub Excelsior. Ik heb voor een kwalitatief onderzoek gekozen omdat ik graag wil weten wat de achterliggende mening van de doelgroep is. In eerdere gesprekken op de sportclub heb ik al diverse personen gesproken die graag zouden willen dat er vaker verkopen van Excelsior merchandise op de sportclub zijn. Ik zou dus doormiddel van interviews willen onderbouwen of er een behoefte is aan verkoop van Excelsior Merchandise op de sportclub.
Deze doelgroep hebben wij gekozen omdat er vele kansen liggen om samen te werken met de sportclub en deze een grote achterban hebben die al lichtelijk “besmet” zijn met het Excelsior gevoel. De hypothese die ik heb opgesteld is: Leden van de sportclub hebben behoefte aan een verkooppunt voor Excelsior-merchandise.
Ik ben op de drukste (trainings)dag van de week naar de sportclub gegaan en heb hier een enquête gehouden. Dit heb ik gedaan onder diverse leeftijdsgroepen die aanwezig waren bij de sportclub, voornamelijk heb ik mij gefocust op de ouders De ouders zijn immers de personen die de merchandise moeten bekostigen. Ook heb ik. een interview afgenomen met een ouder van 2 kinderen, die elk bij de amateurtak van Excelsior voetballen. Dit interview heb ik afgenomen om te ontdekken waar de behoeftes van deze doelgroep liggen. Dit heb ik gedaan door een kwalitatief diepte interview af te nemen en dit interview uit te werken via gefundeerde benadering. Hiervoor heb ik mij verdiept in de stappen van de gefundeerde benadering.
​
-
Ordening
-
Relevantie bepalen
-
Het open coderen
-
Het axiaal coderen
-
Het selectief coderen
Om een goed kwalitatief interview te kunnen afnemen heb ik goed moeten luisteren en actief vragen moeten stellen.
De resultaten van mijn interview waren overtuigend en genoeg om mijn hypothese te kunnen onderbouwen. Vanuit deze hypothese ben ik verder gaan werken en heb ik een interventie opgesteld. Om deze interventie verder te kunnen onderbouwen heb ik diverse bronnen gebruikt (zie interventie). Ook heb ik een enquête uitgezet om erachter te komen waar de behoeftes van de mensen op de sportclub lagen.
Ik heb mijzelf wel echt uitgedaagd om deze interventie tot een succes te laten worden, ik vond het ook erg interessant om mijzelf in dit onderwerp te verdiepen. De club heeft de plannen overwogen en gaat verder nadenken of het plan wat ik heb opgesteld haalbaar is. Ik denk dat ik wel echt nieuwsgierig ben geweest om een goed interview en enquête af te kunnen nemen. Ik vond het ook erg leuk om de meningen van de mensen op de sportclub te horen.
​
Wel zal ik kritischer moeten kijken naar mijzelf, wanneer deze situatie zich nog een keer voor zou doen, zou ik eerder beginnen met onderzoek doen, zodat ik mijn interventie nog beter zou kunnen onderbouwen. Ik heb nu gekozen voor een interview, echter zou ik de volgende keer kiezen voor een focusgroep, dit omdat ik denk dat ik hier meer inzichten mee op zou kunnen doen. Dit is een goed leermoment richting mijn interventie in leerjaar 4. Hiernaast zal eerder moeten starten met het uitvoeren van mijn onderzoek en hier het programma SPSS voor gebruiken, dit zodat mijn onderzoek nog betrouwbaarder is en mijn interventie dus nog succesvoller zal zijn.
​
​
​
Klik hier voor het atieplan richting jaar 3 en 4.
​
​
​
